Como o nosso serviço ao cliente ajuda com perguntas sobre substituição e afinação de séries

Tecnologia e Conhecimentos
June 25, 2021 3 ler min

Serviços pela BILSTEIN

Há muitos anos que oferecemos um serviço muito especial: o nosso serviço de apoio ao cliente apoia os clientes com todas as questões relativas à substituição em série e ajuda em questões de afinação. Mustafa Yavuz, um mestre mecânico de automóveis com formação e responsável pelo serviço ao cliente a nível mundial, explica como o serviço é bem recebido.

“O Suporte Técnico BILSTEIN era constituído por uma pessoa, mas agora somos três”, explica Mustafa. Caso contrário, os inúmeros pedidos provavelmente não seriam possíveis de atender. “Processamos cerca de 60 a 80 e-mails por dia”, calcula Mustafa.

Atualmente, o serviço ao cliente BILSTEIN apoia os grossistas, as oficinas e os clientes finais. Mustafa acrescenta: “Na sua maioria, trata-se de questões de montagem. Cerca de 30% de todas as perguntas provêm de condutores de automóveis que precisam de peças sobresselentes em série e que temos o gosto de aconselhar”.

Não há duas conversas iguais, ainda que os pedidos sejam muitas vezes semelhantes. “Cada conversa é individual. Antes de mais, tento sempre descobrir qual é o problema ou qual é a exigência do cliente. Depois é simplesmente a experiência que conta. E isso é de cada um de nós no serviço ao cliente e, claro, a experiência da BILSTEIN como empresa”.

Porque para além da própria experiência de Mustafa como mestre mecânico automóvel, o nosso pessoal de serviço ao cliente também pode recorrer à enorme base de dados BILSTEIN.

“A nossa base de dados ajuda-nos enormemente, especialmente com pedidos de afinação”, revela Mustafa. “Ouço os problemas dos clientes e muitas vezes também me enviam fotografias. Na maioria das vezes podemos determinar se algo está errado só de olhar para as fotografias. Além disso, temos acesso a todas as medições importantes e, sobretudo, aos planos do nosso teste rodoviário através da base de dados BILSTEIN”.

É provavelmente também esta vontade de partilhar os conhecimentos adquiridos nos nossos testes rodoviários com os nossos clientes que tornou o serviço ao cliente BILSTEIN tão bem sucedido. E, claro, o nosso pessoal de serviço ao cliente, que é apaixonado pelo seu trabalho. Tal como Mustafa: “Acontece frequentemente os clientes contactarem-me para nos agradecerem quando os temos podido ajudar. Essa é a melhor confirmação”, diz Mustafa alegremente.

Este exemplo mostra que o nosso serviço ao cliente é único: “No outro dia, numa feira, um cliente veio ao nosso stand e abraçou-me, por ter ficado tão feliz por o termos podido ajudar.

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