In che modo il nostro servizio clienti risponde alle domande sulla sostituzione di serie e sul tuning

Tecnologia e conoscenze
Maggio 25, 2020 3 min di lettura

Service by BILSTEIN

Da molti anni offriamo un servizio del tutto speciale: il nostro servizio clienti assiste i clienti su tutte le domande intorno alla sostituzione di serie e al tuning. Il grado di accettazione del servizio lo spiega Mustafa Yavuz, meccanico specializzato e responsabile del servizio clienti internazionale nella nostra azienda.

“In passato il supporto tecnico della BILSTEIN era gestito da una sola persona, nel frattempo siamo diventati tre”, spiega Mustafa. Altrimenti non saremmo in grado di rispondere alle numerose richieste. “Elaboriamo circa 60-80 mail al giorno“, calcola Mustafa.

Oggi il servizio clienti della BILSTEIN fornisce supporto a grossisti, officine e consumatori finali. Mustafa aggiunge: “nella maggior parte dei casi si tratta di domande sul montaggio. Circa il 30 percento di tutte le richieste provengono da automobilisti che hanno bisogno di ricambi di serie e che siamo lieti di assistere“.

In tal senso nessun colloquio è uguale all’altro, anche se le richieste spesso si somigliano. “Ciascun colloquio è individuale. All’inizio cerco sempre di capire quale sia il problema o l’esigenza del cliente. Poi è semplicemente l’esperienza a fare la differenza. Ed è quella di ogni singolo collaboratore del servizio clienti e naturalmente anche quello della BILSTEIN in quanto azienda”.

Perché oltre all’esperienza propria, sulla quale si basa Mustafa in qualità di meccanico specializzato, i nostri collaboratori del servizio clienti possono consultare l’enorme banca dati di BILSTEIN.

“Proprio per le richieste di tuning la nostra banca dati e di grande aiuto”, rivela Mustafa. “Ascolto i problemi dei clienti e spesso mi faccio anche mandare delle foto. Nella maggior parte dei casi siamo in grado di capire già dalle immagini se qualcosa non funziona. Inoltre, attraverso la banca dati di BILSTEIN abbiamo accesso a tutte le dimensioni rilevanti e soprattutto ai piani risultanti dalle nostre prove su strada.“

Probabilmente è anche questa disponibilità a condividere le conoscenze delle nostre prove su strada con i nostri clienti che ha contribuito al successo del servizio clienti BILSTEIN. E naturalmente anche i nostri collaboratori del servizio clienti che amano il loro lavoro. Come Mustafa: “spesso capita che i clienti mi contattino per ringraziarmi di averli aiutati. Questa è la soddisfazione più grande“, afferma Mustafa.

Il fatto che il nostro servizio clienti sia straordinario lo dimostra anche il seguente esempio: “Recentemente a una fiera un cliente si è presentato al nostro stand e mi ha abbracciato in segno di gratitudine per averlo aiutato”.

Se desiderate anche voi raggiungere il servizio clienti BILSTEIN, scrivete una mail all’indirizzo: 

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