BILSTEIN 고객 서비스가 OE 대체품 및 튜닝과 관련된 문의에 도움을 드리는 방법

기술 & 지식
5월 25, 2020 1 분 읽기

BILSTEIN 서비스

당사는 수년 동안, 매우 특별한 서비스를 제공해왔습니다. 당사의 고객 서비스는 OE 대체품과 관련하여 고객을 지원하고 튜닝 관련 문의에 대해 응대합니다. 숙련된 차량 기술자이자, 전 세계 고객 서비스를 담당하는 무스타파 야부즈(Mustafa Yavuz)가 BILSTEIN 고객 서비스의 우수함에 대해 설명합니다.

“과거에는 BILSTEIN 기술 지원팀이 단 한 사람이었지만, 이제 세 명이 되었습니다.” 무스타파가 설명합니다. 그렇지 않았더라면, 수많은 문의를 처리할 수 없었을 것입니다. “하루에 약 60~80개의 이메일을 처리합니다.” 무스타파가 이처럼 덧붙입니다.

오늘날, BILSTEIN 고객 서비스는 도매업체, 정비소 및 최종 고객을 모두 지원합니다. 무스타파는 이처럼 추가로 설명합니다. “대부분 조립과 관련된 질문이죠. 전체 문의의 약 30퍼센트는 OE 대체품이 필요한 운전자로, BILSTEIN은 기꺼이 관련 조언을 드립니다.”

종종 비슷한 문의를 받기도 하지만, 각각의 대화는 모두 다릅니다. “모든 대화는 문의해주신 분에 따라 달라집니다. 저는 먼저 문제가 무엇인지, 아니면 고객이 원하는 것이 무엇인지 파악하려고 합니다. 그다음으로 중요한 것은 경험입니다. 특히 고객 서비스팀의 개개인과 기업으로서 BILSTEIN이 했던 경험들 말이죠.”

무스타파가 차량 기술자로서 구축한 자신의 경험 외에도, 당사의 고객 서비스 직원은 광범위한 BILSTEIN 데이터베이스를 활용할 수 있습니다.

“당사가 보유한 데이터베이스는 튜닝 관련 문의에 엄청난 도움을 줍니다.” 무스타파가 이처럼 말합니다. “저는 고객이 마주한 문제에 귀를 기울이고, 종종 사진을 받기도 합니다. 대부분의 경우, 사진을 보고 무엇이 문제인지 파악할 수 있습니다. 또한 BILSTEIN 데이터베이스를 활용하여, 중요한 조치와 주행 테스트 계획을 확인할 수 있습니다.”

BILSTEIN 고객 서비스가 이처럼 성공적일 수 있었던 이유는 아마도 주행 테스트를 통해 얻은 지식을 기꺼이 고객과 공유하고자 하는 의지 덕분일 것입니다. 물론, 자신이 맡은 일을 열정적으로 담당한 고객 서비스팀의 직원들 역시 이러한 성공에 기여했습니다. 무스타파는 이렇게 말합니다. “고객분들이 전화를 하셔서 저희가 드린 도움이 유용했다고 고맙다고 말씀하시기도 합니다. 이런 소식을 듣는 것은 언제나 기쁜 일이죠.” 무스타파가 행복한 표정으로 전합니다.

이것은 당사의 고객 서비스팀이 특별하다는 것을 보여주는 하나의 예시입니다. “최근 한 고객님이 무역 박람회에서 BILSTEIN 부스를 방문하셔서는 저를 꼭 안아주셨습니다. 저희의 도움이 정말로 마음에 드셨다고 말이죠.”

BILSTEIN 고객 서비스팀에 문의하길 원하시는 경우, 이메일을 작성해주시기 바랍니다: 

  • info@bilstein.de 
  • 또는 다음의 번호로 전화 부탁드립니다: +49 2333 791 0

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