Jak nasza obsługa klienta pomaga w przypadku pytań dotyczących zamienników oryginału i tuningu

Technologia & Wiedza
25 maja, 2020 3 przeczytaj

Serwis firmy BILSTEIN

Od wielu lat oferujemy bardzo szczególny serwis: nasz dział obsługi klienta wspiera klientów we wszystkich kwestiach związanych z zamiennikami oryginału i pomaga w pytaniach dotyczących tuningu. Mustafa Yavuz, wykwalifikowany mistrz mechaniki samochodowej, odpowiedzialny w naszej firmie za obsługę klientów na całym świecie, wyjaśnia, jak dobrze odbierana jest usługa serwisowa.

„Wcześniej wsparcie techniczne w BILSTEIN składało się z jednej osoby, ale teraz jest nas trzech” – wyjaśnia Mustafa. W przeciwnym razie nie bylibyśmy w stanie przetworzyć licznych zapytań. „Przetwarzamy około 60–80 e-maili dziennie” – wylicza Mustafa.

Dzisiaj dział obsługi klienta BILSTEIN wspiera hurtownie, warsztaty i klientów końcowych. Mustafa dodaje: „Głównie chodzi o kwestie montażowe. Około 30 procent wszystkich zapytań pochodzi od kierowców samochodów, którzy potrzebują zamienników oryginału i którym chętnie służymy radą”.

Każda rozmowa jest inna, podobnie jak zapytania nie są sobie równe. „Każda rozmowa jest indywidualna. Przede wszystkim zawsze staram się dowiedzieć, na czym polega problem lub jakie jest zapotrzebowanie klienta. Później liczy się po prostu doświadczenie. I to doświadczenie każdego z nas w obsłudze klienta i oczywiście doświadczenie BILSTEIN jako firmy”.

Ponieważ oprócz z doświadczenia Mustafy, którego jako mistrzowi mechaniki samochodowej oczywiście mu nie brakuje, nasi pracownicy obsługi klienta mogą również korzystać z ogromnej bazy danych BILSTEIN.

„Nasza baza danych jest niezmiernie pomocna, zwłaszcza w przypadku zleceń tuningowych” – zdradza Mustafa. „Słucham problemów klientów i często proszę także o przesłanie zdjęć. W większości przypadków już na podstawie zdjęcia jestem w stanie stwierdzić, czy coś nie działa. Ponadto dzięki bazie danych BILSTEIN mamy dostęp do wszystkich ważnych pomiarów, a przede wszystkim do planów z naszych testów drogowych”.

To właśnie ta gotowość do dzielenia się z naszymi klientami wiedzą zdobytą podczas naszych testów drogowych sprawiła, że obsługa klienta firmy BILSTEIN jest tak skuteczna. I oczywiście nasi pracownicy obsługi klienta, którzy z pasją wykonują swoją pracę. Jak Mustafa: „Często zdarza się, że klienci kontaktują się ze mną, aby podziękować nam za otrzymaną pomoc. To najlepsze potwierdzenie należycie wykonanej pracy” – mówi z radością Mustafa.

To, że nasza obsługa klienta jest wyjątkowa, pokazuje też ten przykład: „Niedawno na targach podszedł do naszego stoiska klient i uściskał mnie, był tak szczęśliwy, że mogliśmy mu pomóc”.

W celu kontaktu z działem obsługi klienta proszę przesłać wiadomość elektroniczną na adres: 

Nasze najnowsze artykuły

Doświadczenie BILSTEIN w zakresie amortyzatorów teraz także w REPXPERT

Przeczytaj artykuł
Wyeliminowanie niepokojących dźwięków z zawieszenia

Przeczytaj artykuł