Cómo puede ayudarle nuestro servicio de atención al cliente en caso de dudas sobre repuestos de serie
Servicio BILSTEIN
Desde hace muchos años ofrecemos un servicio muy particular: nuestro servicio de atención al cliente asiste a los clientes en todas sus preguntas relativas a los repuestos de serie y les ayuda en cuestiones de tuneado. La buena aceptación que tiene este servicio nos la explica Mustafa Yavuz, oficial de vehículos por aprendizaje profesional y responsable del servicio mundial de atención al cliente dentro de nuestra empresa.
«Anteriormente, el soporte técnico de BILSTEIN contaba con una sola persona, ya vamos por tres», explica Mustafa. De lo contrario no podría darse respuesta a las numerosos peticiones. «Procesamos entre 60 y 80 correos al día aproximadamente», calcula Mustafa.
A día de hoy, el servicio de atención al cliente de BILSTEIN da apoyo a mayoristas, talleres y usuarios finales. Mustafa añade: «Mayormente se trata de preguntas relativas al montaje. Alrededor del 30 por ciento de todas las peticiones provienen de conductores que necesitan repuestos de serie y a quienes asesoramos gustosamente».
Ninguna conversación es igual que otra, aunque las peticiones a menudo se parecen. «Cada conversación es individualizada. Siempre intento conocer el problema o el requisito del cliente. Luego cuenta mucho la experiencia. Tanto nuestra experiencia personal en atención al cliente como naturalmente la experiencia de BILSTEIN como empresa».
Y es que, además de su propia experiencia, como la de Mustafa como oficial de vehículos, nuestros trabajadores de atención telefónica también pueden recurrir a la enorme base de datos de BILSTEIN.
«Especialmente en peticiones para tunear el vehículo, nuestra base de datos proporciona una ayuda enorme», revela Mustafa. «Escucho los problemas de los clientes y a menudo les pido que también me envíen fotos. La mayor parte de las veces, con las imágenes ya podemos saber si hay algo que no encaja. Además, a través de la base de datos de BILSTEIN tenemos acceso a todas las medidas importantes y, sobre todo, a los planos de nuestros ensayos de conducción.»
Probablemente también sea esta disposición a compartir con nuestros clientes el conocimiento de nuestros ensayos con vehículo lo que nos brinda tanto éxito en la atención telefónica de BILSTEIN. Y, por supuesto, nuestros trabajadores de atención telefónica, que lo dan todo en el trabajo. Como Mustafa: «A menudo pasa que los clientes me llaman para agradecernos que les hayamos podido ayudar. Esa es la confirmación más bonita», celebra Mustafa.
Que nuestro servicio de atención telefónica es único queda patente con este ejemplo: «Recientemente se nos acercó un cliente en una feria y me abrazó de lo contento que estaba de que le hubiéramos ayudado».
Si vosotros también queréis hablar con el servicio de atención al cliente de BILSTEIN, escribid un correo:
- info@bilstein.de
- o llamad al: +49 2333 791 0
