Wie unser Kundendienst bei Fragen zu Serienersatz und Tuning hilft

Service by BILSTEIN

Seit vielen Jahren haben wir einen ganz besonderen Service im Angebot: Unser Kundendienst unterstützt Kunden bei allen Fragen rund um den Serienersatz und hilft bei Tuning-Fragen. Wie gut der Service angenommen wird, erklärt Mustafa Yavuz, gelernter KFZ-Meister und bei uns zuständig für den weltweiten Kundendienst.

„Früher bestand der BILSTEIN-Technical-Support aus einer Person, mittlerweile sind wir zu dritt“, erklärt Mustafa. Anders wären die zahlreichen Anfragen wohl auch nicht zu stemmen. „Wir bearbeiten rund 60 bis 80 Mails am Tag“, rechnet Mustafa vor.

Heute unterstützt der BILSTEIN-Kundendienst Großhändler, Werkstätten und Endkunden. Mustafa ergänzt: „Meistens geht es um Montagefragen. Rund 30 Prozent aller Anfragen kommen von Autofahrern, die Serienersatzteile brauchen und die wir gerne beraten“.

Dabei sei kein Gespräch wie das andere, auch wenn sich die Anfragen oft ähneln. „Jedes Gespräch ist individuell. Ich versuche zunächst immer zu erfahren, was das Problem oder was der Anspruch des Kunden ist. Dann zählt einfach die Erfahrung. Und zwar von jedem einzelnen von uns im Kundendienst und natürlich die Erfahrung von BILSTEIN als Unternehmen“.

Denn neben der eigenen Erfahrung, auf die Mustafa als KFZ-Meister bauen kann, können unsere Kundendienst-Mitarbeiter auf die riesige BILSTEIN-Datenbank zurückgreifen.

„Gerade bei Tuning-Anfragen hilft uns unsere Datenbank enorm“, verrät Mustafa. „Ich höre mir die Probleme der Kunden an und lasse mir oft auch Fotos schicken. Meistens können wir schon anhand der Bilder bestimmen, ob etwas nicht stimmt. Darüber hinaus haben wir über die BILSTEIN-Datenbank Zugriff auf alle wichtigen Maße und vor allem auf die Pläne aus unserem Fahrversuch.“

Wahrscheinlich ist es auch diese Bereitschaft, das Wissen aus unseren Fahrversuchen mit unseren Kunden zu teilen, die den BILSTEIN-Kundendienst so erfolgreich gemacht hat. Und natürlich unsere Kundendienst-Mitarbeiter, die für ihren Job brennen. So wie Mustafa: „Es kommt häufig vor, dass sich Kunden bei mir melden, um sich zu bedanken, wenn wir ihnen helfen konnten. Das ist die schönste Bestätigung“, freut sich Mustafa.

Dass unser Kundendienst einzigartig ist, zeigt auch dieses Beispiel: „Letztens ist auf einer Messe ein Kunde zu uns auf den Stand gekommen und hat mich umarmt, so froh war er, dass wir ihm helfen konnten“.

Wenn auch ihr den BILSTEIN-Kundendienst erreichen wollt, schreibt eine Mail an:

• info@bilstein.de 
• oder ruft an unter: +49 2333 7910