Departamentul nostru de relații cu clienții oferă răspunsuri la întrebările legate de produsele de calitate OE și tuning

Servicii oferite de BILSTEIN

Încă de acum câțiva ani am pus la dispoziția clienților un serviciu foarte special: departamentul nostru de relații cu clienții oferă răspunsuri la întrebările legate de produsele de calitate OE și tuning. Mustafa Yavuz, mecanic auto calificat și maistru responsabil cu departamentul de relații cu clienții din întreaga lume, explică beneficiile acestui tip de serviciu și cât de bine a fost primit.

“Înainte, Departamentul BILSTEIN de Suport Tehnic era format dintr-o singură persoană. După aceea, a ajuns să fie format din trei persoane”, explică Mustafa. Dacă nu ar fi așa, nu am putea face față numeroaselor solicitări. Mustafa estimează că el și colegii lui procesează între 60 și 80 e-mailuri pe zi.

Acum, departamentul BILSTEIN de relații cu clienții oferă asistență distribuitorilor, service-urilor și clienților finali. Mustafa adaugă: “De obicei, avem de a face cu întrebări despre procedurile de montaj. Aproximativ 30 la sută din solicitări vin din partea șoferilor care au nevoie de piese de calitate OE și cărora le oferim sfaturi cu dragă inimă.”

Cu toate acestea, nici o conversație nu seamănă cu cealaltă, chiar dacă solicitările sunt similare în majoritatea cazurilor. “Fiecare conversație este unică. De fiecare dată, încerc în primă fază să identific care este problema sau nelămurirea clientului. Pe urmă, pur și simplu, experiența este cea care contează. Iar acea experiență provine de la fiecare persoană care lucrează în cadrul departamentului de relații cu clienții, dar izvorăște totodată și din experiența comună dobândită de compania BILSTEIN”.

Acest lucru este posibil pentru că, pe lângă experiența personală pe care Mustafa o poate acumula în calitate de mecanic auto și maistru, angajații noștri din cadrul departamentului de relații cu clienții se pot baza pe vasta bază de date BILSTEIN.

“Baza noastră de date reprezintă un ajutor imens, în special atunci când vorbim despre tuning”, dezvăluie Mustafa. “Ascult clienții, aflu ce probleme au, iar de cele mai multe ori le cer să îmi trimită poze. În majoritatea cazurilor, putem afla din poze dacă ceva nu este în ordine. Mai mult decât atât, baza de date BILSTEIN ne oferă acces la toate dimensiunile relevante și, cel mai important, la schițele probelor de drum efectuate de noi.”

Cel mai probabil, succesul departamentului BILSTEIN de relații cu clienții constă tocmai în această abilitate de a împărtăși cu clienții cunoștințele acumulate în timpul probelor de drum. În egală măsură, vorbim bineînțeles de angajații care lucrează în departamentul de relații cu clienții, care fac mereu tot ce le stă în putință. “De multe ori, se întâmplă să fiu contactat de clienți care vor să îmi mulțumească pentru că i-am putut ajuta. Aceasta este cea mai bună recompensă”, spune Mustafa cu entuziasm.

Acest exemplu arată cât de unic este departamentul nostru: “Recent, la un târg, un client a venit la standul nostru și m-a îmbrățișat. Era foarte bucuros că l-am putut ajuta”.

În cazul în care doriți să luați legătura cu departamentul BILSTEIN de relații cu clienții, vă rugăm să trimiteți un e-mail la:

• info@bilstein.de
• sau să sunați la: +49 2333 7910