Hoe onze klantenservice bij vragen over standaard vervanging en tuning helpt

Service by BILSTEIN

We hebben sinds vele jaren een heel bijzondere service in ons pakket: onze klantenservice ondersteunt klanten bij alle vragen over standaard vervanging en helpt bij vragen over tuning. Hoe goed deze service wordt ontvangen, legt Mustafa Yavuz, gediplomeerd hoofdmonteur en bij ons verantwoordelijk voor de wereldwijde klantenservice, uit.

“Vroeger bestond de BILSTEIN-Technical Support uit één persoon, ondertussen zijn we met zijn drieën”, zegt Mustafa. Anders zouden de talrijke vragen ook niet meer behandeld kunnen worden. “We verwerken hier rond de 60 tot 80 mails per dag”, rekent Mustafa voor.

De BILSTEIN-klantendienst ondersteunt momenteel groothandelaren, werkplaatsen en consumenten. Mustafa vult aan: “Meestal gaat het om vragen over de montage. Rond de 30 procent van alle vragen zijn afkomstig van autorijders, die standaard vervangende onderdelen nodig hebben en die wij graag adviseren”.

Daarbij is geen gesprek hetzelfde, ook wanneer de vragen vaak op elkaar lijken. “Elk gesprek is individueel. Ik probeer er altijd eerst achter te komen, wat het probleem of wat de eisen van de klant zijn. Dan is het gewoon de ervaring die telt. En wel van elk van ons afzonderlijk bij de klantenservice en natuurlijk de ervaring van BILSTEIN als bedrijf”.

Want naast de eigen ervaring, waarop Mustafa als hoofdmonteur kan bouwen, kunnen onze medewerkers van de klantenservice ook terugvallen op de enorme databank van BILSTEIN.

“Juist bij vragen over tuning helpt onze databank ons enorm”, verraadt Mustafa. “Ik luister naar de problemen van de klanten en laat ze me vaak foto’s toesturen. Meestal kunnen we al aan de hand van de foto’s vaststellen of er iets niet klopt. Daarnaast hebben we via de BILSTEIN-databank toegang tot alle belangrijke afmetingen en met name tot de documentatie van onze rijtest.”

Waarschijnlijk is het ook deze bereidheid om de kennis uit onze rijtests met onze klanten te delen, die de BILSTEIN-klantenservice zo succesvol heeft gemaakt. En natuurlijk onze medewerkers van de klantenservice die zich het vuur uit de sloffen lopen voor hun werk. Zoals Mustafa: “Het komt vaak voor, dat klanten zich bij mij melden om ons te bedanken als we ze hebben geholpen. Dat is de mooiste bevestiging”, merkt Mustafa blij op.

Dat onze klantenservice uniek is, blijkt ook uit dit voorbeeld: “Laatst kwam er op een beurs een klant naar onze stand die mij omarmde, zo blij was hij, dat wij hem hadden kunnen helpen”.

Als u ook contact wilt opnemen met de BILSTEIN-klantenservice, schrijft u een mail naar: 

• info@bilstein.de 
• of belt u: +49 2333 791 0