BILSTEIN B1: Balení příslušenství s ochrannou trubkou, opěrným ložiskem a dorazovým nárazníkem
Win-win situace, výhodná jak pro dílny, tak pro zákazníky
Ochranné prachovky, opěrné ložisko a doraz: Jak dílny získávají další zakázky při výměně tlumičů včetně okolních komponentů − a proč z toho těží i zákazníci.
Se skupinou produktů BILSTEIN B1 nabízíme dílnám balíček příslušenství perfektně dokonale přizpůsobený tlumičům BILSTEIN. „Tyto díly pomáhají zajistit maximálně technicky možnou životnost“ tlumičů“, říká Mustafa Yavuz, vyškolený mistr mechanik, který je ve společnosti BILSTEIN zodpovědný za celosvětový zákaznický servis. V rozhovoru spolu s Dimitrisem Kouvarasem, manažerem globálního školení BILSTEIN Academy, vysvětlují tento efekt na příkladu prachovky.
„Dávejte také pozor na ochrannou trubku, opěrné ložisko a dorazový nárazník.“
Říká se, že každá součást vozidla je tak dobrá, jak dobré jsou její okolní komponenty. Co to znamená pro výměnu tlumičů?
Kouvaras: Že by servisy motorových vozidel měly při výměně tlumičů dávat pozor také na okolní díly. Ochranná prachovka chrání například pístnici tlumiče před nárazy kamínků a znečištěním vodou nebo pískem. Je nesmírně důležité, aby tlumič dokázal plnit svoji funkci po dlouhou dobu.
K jakým problémů dochází, pokud tlumič není optimálně chráněn?
Yavuz: Z tlumiče dochází k úniku oleje. V důsledku toho v určitém okamžiku přestane správně fungovat. Kromě toho má vadný tlumič negativní vliv na doraz. Platí: Čím déle jezdíte s poškozeným tlumičem, tím vyšší jsou následné náklady. Na druhou stranu sada s ochrannými prachovkami nestojí mnoho.
Nehledě na výměnu tlumiče: Po jaké životnosti by si autoservisy měly pozorněji prohlédnout ochrannou prachovku?
Kouvaras: To je různé. Některá vozidla jsou velmi náchylná. Ochranné prachovky odpadnou již po několika kilometrech. Pokud pak jedete po štěrkové cestě, bude pístnice poškozena spoustou malých oděrků a tlumič nakonec netěsní. Z toho důvodu: Je lepší vyměnit včas.
Jak o tom přesvědčit zákazníky? Příslušenství není drahé, ale stále zákazníkovi vznikají další náklady …
Yavuz: To je pravda, ale náklady na práci jsou mnohem vyšší než cena za dodatečné díly. Pokud dílna přesto tlumič i tak demontovala, ušetří se tím pracovní čas a měření podvozku. To je mnohem efektivnější, než kdybyste museli vše řešit znovu po dvou měsících, kdy se objeví neobvyklé zvuky. Poté má zákazník opět na dlouhou dobu klid.
Efektivnější práce
Není pro dílny lukrativnější, když si zákazník přijede podruhé nechat vyměnit dodatečné díly samostatně?
Kouvaras: Možná z krátkodobého hlediska. Z dlouhodobého hlediska to však poškozuje pověst společnosti. Pokud dílna po výměně tlumičů naúčtuje stejné komponenty a pracovní položky o něco později, budou to zákazníci zpochybňovat. Nebo jdou do jiného servisu pro druhý názor a začnou být podezřívaví. Aby se minimalizovalo riziko ztráty zákazníků, doporučujeme kromě jiného školení BILSTEIN Academy: Získáte nejen cenné poznatky o strategiích prodeje, ale i další odborné know-how o tlumičích.
