BILSTEIN B1: Συσκευασία εξαρτημάτων με προστατευτικό σωλήνα, ρουλεμάν στήριξης και ρυθμιστικό διάφραγμα
«Διπλό όφελος για το συνεργείο και τον πελάτη»
Προστατευτικός σωλήνας, πάνω βάση αμορτισέρ και bump stop: Πώς τα συνεργεία δημιουργούν πρόσθετες εργασίες κατά την αλλαγή αμορτισέρ με τα περιφερειακά εξαρτήματα – και γιατί επωφελούνται και οι πελάτες.
Το BILSTEIN B1 παρέχει στα συνεργεία ένα πακέτο παρελκόμενων που ταιριάζει απόλυτα με τα αμορτισέρ BILSTEIN. «Τα εξαρτήματα βοηθούν να διασφαλιστεί ότι τα αμορτισέρ επιτυγχάνουν την τεχνικά μέγιστη δυνατή διάρκεια ζωής τους», λέει ο Mustafa Yavuz, εξειδικευμένος αρχιμηχανικός και υπεύθυνος για την παγκόσμια εξυπηρέτηση πελατών της BILSTEIN. Στη συνέντευξη, ο ίδιος και ο Δημήτρης Κουβαράς, Global Training Manager της Ακαδημίας BILSTEIN, εξηγούν αυτό το αποτέλεσμα χρησιμοποιώντας ως παράδειγμα τον προστατευτικό σωλήνα.
“Προσέξτε επίσης τον προστατευτικό σωλήνα, το ρουλεμάν στήριξης και το ρυθμιστικό διάφραγμα”.
Λέγεται ότι κάθε εξάρτημα του οχήματος είναι τόσο καλό όσο και τα εξαρτήματα που το περιβάλλουν. Τι σημαίνει αυτό για την αντικατάσταση των αμορτισέρ;
Κουβαράς: Σημαίνει ότι τα συνεργεία αυτοκινήτων θα πρέπει να προσέχουν και τα περιφερειακά κατά την αλλαγή ενός αμορτισέρ. Ο προστατευτικός σωλήνας, για παράδειγμα, προστατεύει τη ράβδο του εμβόλου του αμορτισέρ από πέτρες και φθορά από νερό ή σκόνη. Είναι εξαιρετικά σημαντικό για το αμορτισέρ να μπορεί να κάνει τη δουλειά του για μεγάλο χρονικό διάστημα.
Ποια προβλήματα προκύπτουν όταν το αμορτισέρ δεν προστατεύεται με τον καλύτερο δυνατό τρόπο;
Yavuz: Το αμορτισέρ έχει διαρροές και χάνει λάδι. Ως αποτέλεσμα, τελικά θα σταματήσει να λειτουργεί σωστά. Επιπλέον, ένα ελαττωματικό αμορτισέρ επηρεάζει το bump stop. Όσο περισσότερο καιρό οδηγείτε με ελαττωματικό αμορτισέρ, τόσο μεγαλύτερο θα είναι το επακόλουθο κόστος. Ένα σετ προστατευτικών σωλήνων, από την άλλη πλευρά, δεν κοστίζει πολύ.
Εκτός από την αντικατάσταση του αμορτισέρ: σε ποιο σημείο θα πρέπει τα συνεργεία να εξετάσουν πιο προσεκτικά τον προστατευτικό σωλήνα;
Κουβαράς: Αυτό ποικίλλει. Υπάρχουν οχήματα που είναι πολύ ευαίσθητα. Οι προστατευτικοί σωλήνες πέφτουν μετά από λίγα χιλιόμετρα. Αν στη συνέχεια βρίσκεστε σε δρόμο με χαλίκι, η ράβδος του εμβόλου αποκτά πολλές μικρές γρατζουνιές και το αμορτισέρ καταλήγει να έχει διαρροή. Επομένως: καλύτερα να αντικαταστήσετε εγκαίρως.
Πώς μπορεί να πειστεί ο πελάτης γι’ αυτό; Τα αξεσουάρ δεν είναι ακριβά, αλλά το πρόσθετο κόστος προκύπτει έτσι κι αλλιώς …
Yavuz: Αυτό είναι αλήθεια, αλλά το ποσό της εργασίας είναι πολύ υψηλότερο από το κόστος των παρελκόμενων εξαρτημάτων. Εάν το συνεργείο έχει αφαιρέσει το αμορτισέρ ούτως ή άλλως, εξοικονομείται χρόνος εργασίας και η μέτρηση. Αυτό είναι πολύ πιο αποδοτικό από το να πρέπει να τα ξανακάνουμε όλα από την αρχή μετά από δύο μήνες, όταν ας πούμε, εμφανιστούν θόρυβοι. Και μετά από αυτό, ο πελάτης μπορεί να είναι ήσυχος για μεγάλο χρονικό διάστημα.
Εργαστείτε πιο αποτελεσματικά
Δεν είναι πιο κερδοφόρο για ένα συνεργείο αν ο πελάτης έρθει δεύτερη φορά για να αντικαταστήσει τα εξαρτήματα του εξαρτήματος ξεχωριστά;
Κουβαράς: Ίσως βραχυπρόθεσμα. Μακροπρόθεσμα, όμως, με αυτόν τον τρόπο μια εταιρεία βλάπτει τη φήμη της. Εάν ένα συνεργείο χρεώνει τα ίδια εξαρτήματα και εργατοώρες ξανά λίγο μετά την αντικατάσταση του αμορτισέρ, οι πελάτες θα αναρωτηθούν γιατί συμβαίνει αυτό ή θα αναζητήσουν μια δεύτερη γνώμη από άλλο συνεργείο και θα γίνουν καχύποπτοι. Παρεμπιπτόντως, για να ελαχιστοποιήσετε τον κίνδυνο απώλειας πελατών, συνιστώ τα εκπαιδευτικά μαθήματα που προσφέρει η Ακαδημία BILSTEIN (training courses offered by the BILSTEIN Academy): δεν μεταφέρουν μόνο πολύτιμες γνώσεις σχετικά με τις στρατηγικές πωλήσεων, αλλά παρέχουν και περαιτέρω εξειδικευμένη τεχνογνωσία σχετικά με τα αμορτισέρ.
